ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. КТО МЫ

Samana Group Sp. z o.o., Hacienda Cocuyo, Monte Rojo, Santa Bárbara de Samaná 32000, Доминиканская Республика. Email: info@samana-group.net

2. КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ

Мы собираем данные через контактные формы и форму подписки, форму для посредников, конфигуратор дома, бронирование встречи, чат с Sofia на сайте, а также в разговорах с Sofia через Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp.

Контактные данные: имя, адрес электронной почты, телефон и страна — последняя определяется автоматически по IP-адресу нашим хостинг-провайдером.
Сведения о ваших планах, если вы их указываете: бюджет, цель покупки, способ финансирования, были ли вы уже на Самане, предпочитаемый язык разговора, а также выбранные дата и длительность встречи.
Данные посредников: название компании и ориентировочное число клиентов — только в форме для брокеров.
Конфигурация дома из конфигуратора: выбранная модель, варианты помещений, дополнения, размер участка и рассчитанная цена.
Содержание вашего разговора с Sofia — как на сайте, так и в Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp.
Данные об использовании сайта из аналитики (просмотры страниц, клики) — только после вашего согласия на аналитические cookie.
Клики по кнопкам WhatsApp: по ним мы сохраняем только страницу, язык, продукт и тип события — без IP-адреса и любых данных, позволяющих вас идентифицировать.

3. ЗАЧЕМ МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ

Чтобы ответить на запросы и отправить запрошенные материалы
Чтобы назначать и подтверждать встречи
Чтобы отправлять рассылку (только с вашего согласия)
Чтобы улучшать сайт и сервисы

4. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ

Мы обрабатываем ваши данные на следующих правовых основаниях GDPR, в зависимости от цели:

Ст. 6(1)(b) — преддоговорные действия по вашему запросу: ответ на обращение, отправка запрошенных материалов, назначение и подтверждение встречи.
Ст. 6(1)(f) — наш законный интерес: коммерческое сопровождение вашего интереса к предложению, защита сайта от злоупотреблений (лимиты запросов, антиспам-механизмы) и диагностика ошибок. Против этой обработки вы можете возразить.
Ст. 6(1)(a) — ваше согласие: аналитика и аналитические cookie, рассылка и маркетинговые материалы, общение с Sofia и переход в WhatsApp. Согласие можно отозвать в любой момент.

5. КАК МЫ ХРАНИМ ДАННЫЕ

Данные надёжно хранятся в нашей CRM и базе Supabase. Мы применяем отраслевое шифрование и меры безопасности.

6. С КЕМ МЫ ДЕЛИМСЯ ДАННЫМИ

Внутри компании доступ к вашим данным есть только у команды продаж. Кроме того, мы используем следующих поставщиков, которые обрабатывают данные по нашему поручению:

GoHighLevel — CRM-система, в которой команда продаж ведёт общение с вами. Туда попадают данные из форм, конфигуратора и разговоров с Sofia.
n8n — инструмент автоматизации, который передаёт заявки с сайта в CRM и обслуживает календарь встреч. Мы размещаем его самостоятельно на инфраструктуре Google Cloud.
Supabase — база данных, в которой мы храним заявки, подписки на рассылку и разговоры с Sofia.
Anthropic — поставщик модели Claude, которая формирует ответы Sofia.
Pinecone — база знаний, в которую попадает текст вашего вопроса к Sofia, чтобы подобрать нужный фрагмент информации.
Vercel — хостинг сайта. Он также определяет страну подключения по вашему IP-адресу.
Cloudflare — файловое хранилище (R2), из которого отдаются панорамы 360°. При их загрузке ваш браузер подключается к Cloudflare напрямую.
Google — Google Analytics (только после вашего согласия на cookie), карты Google, встроенные на сайте, и Google Calendar при назначении встреч.
Мы никогда не продаём ваши данные третьим лицам.

7. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ЗА ПРЕДЕЛЫ ЕЭЗ

Часть наших поставщиков расположена в США: GoHighLevel, Anthropic, Vercel, Supabase, Pinecone, Cloudflare и Google. Это означает, что ваши данные могут передаваться и храниться за пределами Европейской экономической зоны.

Сама Samana Group зарегистрирована в Доминиканской Республике, в отношении которой Европейская комиссия не принимала решения об адекватном уровне защиты данных.

Передача данных, которые вы сами направляете нам через форму или в разговоре с Sofia, необходима для обработки вашего обращения (ст. 49(1)(b) GDPR). Независимо от этого наши поставщики обеспечивают договорные гарантии для передачи за пределы ЕЭЗ — в частности, Стандартные договорные условия, утверждённые Европейской комиссией.

8. ИИ-АССИСТЕНТ SOFIA

При общении с Sofia переписка обрабатывается ИИ Claude компании Anthropic и сохраняется в нашей базе для контекста будущих диалогов. Краткие сводки могут просматриваться командой для улучшения качества сервиса.

9. КЛАССИФИКАЦИЯ ОБРАЩЕНИЙ

Поступающим к нам обращениям автоматически присваивается метка приоритета — «Hot», «Warm» или «Cold», — чтобы команда знала, кому ответить первым. Метка рассчитывается по фиксированным правилам: учитывается, просили ли вы о встрече, оставили ли телефон, указали ли бюджет и пришли ли со страницы конкретного продукта.

В переписке через Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp мы дополнительно сохраняем общую тональность разговора (положительная, нейтральная или отрицательная) и его краткое резюме — они помогают консультанту вернуться к теме.

Эта классификация упорядочивает только очерёдность и контекст общения. Она не влечёт для вас юридических последствий, не является автоматизированным принятием решений в смысле ст. 22 GDPR и не влияет на цену или условия предложения — отвечает вам всегда человек. Вы можете возразить против такой классификации или попросить её пересмотреть, написав на info@samana-group.net.

10. ВАШИ ПРАВА (GDPR)

Право на доступ к данным
Право на исправление неточных данных
Право на удаление данных
Право на ограничение обработки (ст. 18 GDPR) — например, на время проверки точности оспоренных вами данных
Право возразить против обработки, основанной на нашем законном интересе (ст. 21 GDPR)
Право отозвать согласие в любой момент, когда обработка на нём основана
Право на переносимость данных

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на info@samana-group.net.

Если вы считаете, что мы обрабатываем ваши данные неправомерно, вы можете подать жалобу в надзорный орган своей страны (ст. 77 GDPR). Для пользователей из Польши компетентный орган — Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Варшава, uodo.gov.pl.

11. COOKIE И АНАЛИТИКА

Мы используем необходимые cookie, без которых сайт не работает, и аналитические cookie. Аналитика — Google Analytics 4 и Vercel Analytics — загружается только после выбора «Принять все» в баннере cookie. Выбор «Только необходимые» означает, что ни один из этих инструментов не загружается.

Отозвать согласие можно в любой момент: очистите данные сайта в настройках браузера, и при следующем посещении баннер появится снова, дав возможность выбрать иначе. Вы также можете блокировать и удалять cookie напрямую в браузере.

Подробнее см. Политику cookie — как мы используем cookie и похожие технологии.

12. ИЗМЕНЕНИЯ

Мы можем периодически обновлять политику. О существенных изменениях сообщим по email, если вы подписаны на рассылку.

13. КОНТАКТЫ

Вопросы по конфиденциальности: info@samana-group.net

14. SOFIA (ИИ) — СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ДАННЫХ

Перед использованием Sofia пользователь должен активно согласиться на обработку данных. Нажимая «Start chatting», вы соглашаетесь с тем, что:

Данные переписки хранятся в нашей защищённой базе данных
Переписки могут просматриваться сотрудниками Samana Group для улучшения качества сервиса
Данные обрабатываются ИИ Claude компании Anthropic (политика конфиденциальности: https://anthropic.com/privacy)
Согласие можно отозвать и запросить удаление данных в любое время по адресу info@samana-group.net