POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. QUIÉNES SOMOS

Samana Group, Hacienda Cocuyo, Monte Rojo, Santa Bárbara de Samaná 32000, República Dominicana. Correo: hello@samana.group

2. QUÉ DATOS RECOPILAMOS

Recopilamos datos a través de los formularios de contacto y del boletín, el formulario para intermediarios, el configurador de casas, la reserva de reuniones, el chat con Sofia en este sitio y las conversaciones con Sofia mantenidas por Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp.

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y país — este último determinado automáticamente a partir de tu dirección IP por nuestro proveedor de alojamiento.
• Información sobre tus planes, si la compartes: presupuesto, finalidad de la compra, forma de financiación, si ya has visitado Samaná, el idioma que prefieres para la llamada y la fecha y duración de la reunión elegida.
• Datos de intermediarios — únicamente en el formulario de solicitud de broker: nombre de la empresa, sitio web de la empresa, país, principales mercados atendidos, años de actividad, número aproximado de transacciones internacionales al año, experiencia en promociones sobre plano, cómo nos conociste, nombre y apellidos de la persona de contacto, cargo, correo electrónico de la empresa, número de teléfono e idioma preferido para el contacto.
• Configuración de la casa desde el configurador: modelo elegido, variantes de las estancias, extras, tamaño de la parcela y precio calculado.
• El contenido de tu conversación con Sofia — tanto en este sitio como en Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp.
• Datos de uso y de medición publicitaria (páginas visitadas, clics, la forma de contacto elegida y si tu solicitud o reserva se completó, y la campaña o el anuncio desde el que llegaste), únicamente si eliges «Aceptar todas» en el aviso de cookies.
• Clics en los botones de WhatsApp: de ellos guardamos solo la página, el idioma, el producto y el tipo de evento — sin dirección IP ni ningún dato que permita identificarte.

3. PARA QUÉ LOS USAMOS

• Responder a tus consultas y enviar materiales solicitados
• Programar y confirmar reuniones
• Enviar nuestro boletín (solo con tu consentimiento)
• Mejorar nuestro sitio web y servicios

4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases legales del RGPD, según la finalidad:

• Art. 6.1.b — medidas precontractuales adoptadas a petición tuya: responder a tu consulta, enviarte los materiales que pediste, concertar y confirmar una reunión.
• Art. 6.1.f — nuestro interés legítimo: seguimiento comercial de tu interés en la oferta, protección del sitio frente a abusos (límites de peticiones, mecanismos antispam) y diagnóstico de errores. Puedes oponerte a este tratamiento.
• Art. 6.1.a, tu consentimiento: la analítica y la medición publicitaria (cookies y tecnologías similares), el boletín y los materiales de marketing, chatear con Sofia y pasar la conversación a WhatsApp. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento; para las cookies, usa el enlace «Configuración de cookies» al final de cada página.

5. CÓMO LOS ALMACENAMOS

Tus datos se guardan de forma segura en nuestro CRM y en la base de datos Supabase. Aplicamos cifrado y medidas de seguridad conformes a estándares del sector.

6. CON QUIÉN LOS COMPARTIMOS

Dentro de la empresa, solo nuestro equipo de ventas tiene acceso a tus datos. Además, trabajamos con los siguientes proveedores, que tratan los datos por cuenta nuestra:

• GoHighLevel — el CRM donde nuestro equipo de ventas gestiona el contacto contigo. Recibe datos de los formularios, del configurador y de las conversaciones con Sofia.
• n8n — herramienta de automatización que lleva los envíos del sitio al CRM y gestiona la agenda de reuniones. La alojamos nosotros mismos en infraestructura de Google Cloud.
• Supabase — la base de datos donde guardamos los envíos, las altas del boletín y las conversaciones con Sofia.
• Anthropic — proveedor del modelo Claude que genera las respuestas de Sofia.
• Pinecone — la base de conocimiento que recibe el texto de tu pregunta a Sofia para recuperar la información adecuada.
• Vercel — alojamiento del sitio web. También determina el país desde el que te conectas, a partir de tu dirección IP.
• Cloudflare — almacenamiento de archivos (R2) desde el que se sirven las panorámicas 360°. Al cargarlas, tu navegador se conecta directamente con Cloudflare.
• Google: Google Analytics y la etiqueta de Google, que también usamos para medir los resultados de nuestros anuncios de Google (solo tras tu consentimiento de cookies), los mapas de Google incrustados en el sitio y Google Calendar para agendar reuniones.
• Meta Platforms: Meta Pixel, que registra las páginas vistas y las solicitudes enviadas para que podamos medir nuestros anuncios en Facebook e Instagram (solo tras tu consentimiento de cookies).
• Nunca vendemos tus datos a terceros.

7. TRANSFERENCIAS FUERA DEL EEE

Algunos de nuestros proveedores tienen su sede en Estados Unidos: GoHighLevel, Anthropic, Vercel, Supabase, Pinecone, Cloudflare, Google y Meta. Esto significa que tus datos pueden transferirse y almacenarse fuera del Espacio Económico Europeo.

La propia Samana Group tiene su sede en República Dominicana, país para el que la Comisión Europea no ha emitido una decisión de adecuación.

La transferencia de los datos que nos envías mediante un formulario o en una conversación con Sofia es necesaria para gestionar la consulta que nos diriges (art. 49.1.b del RGPD). Con independencia de ello, nuestros proveedores ofrecen garantías contractuales para las transferencias fuera del EEE, en particular las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. ASISTENTE DE IA SOFIA — CONSENTIMIENTO Y TRATAMIENTO DE DATOS

Antes de iniciar un chat con Sofia, debes dar tu consentimiento informado al tratamiento de datos haciendo clic en «Empezar a chatear». Al hacerlo, aceptas que:

• Tu conversación se procesa con Claude de Anthropic y se almacena en nuestra base de datos segura para dar contexto a conversaciones futuras (política de privacidad de Anthropic: https://anthropic.com/privacy).
• Los resúmenes de la conversación pueden ser revisados por el equipo de Samana Group para mejorar la calidad del servicio.
• Puedes retirar tu consentimiento y solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a hello@samana.group.

9. CLASIFICACIÓN DE LAS CONSULTAS

Las consultas que nos llegan reciben automáticamente una etiqueta de prioridad —«Hot», «Warm» o «Cold»— para que el equipo sepa a quién responder primero. La etiqueta se calcula con reglas fijas, según si pediste una reunión, dejaste un teléfono, indicaste un presupuesto o llegaste desde la página de un producto concreto.

En las conversaciones mantenidas por Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp guardamos además el tono general de la conversación (positivo, neutro o negativo) y un breve resumen: ayudan a que un asesor retome el hilo.

Esta clasificación solo ordena la prioridad y el contexto del contacto. No produce efectos jurídicos sobre ti, no constituye una decisión automatizada en el sentido del art. 22 del RGPD y no afecta al precio ni a las condiciones de la oferta: quien te responde es siempre una persona. Puedes oponerte a esta clasificación o pedir que la revisemos escribiendo a hello@samana.group.

10. TUS DERECHOS (RGPD)

• Derecho de acceso a tus datos
• Derecho a rectificar datos inexactos
• Derecho al borrado
• Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD) — por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de un dato que has impugnado
• Derecho de oposición al tratamiento basado en nuestro interés legítimo (art. 21 RGPD)
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él
• Derecho a la portabilidad

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hello@samana.group.

Si consideras que tratamos tus datos de forma ilícita, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país (art. 77 RGPD). Para los usuarios de Polonia, la autoridad competente es el Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varsovia, uodo.gov.pl.

11. COOKIES Y ANALÍTICA

Usamos cookies esenciales, sin las cuales el sitio no funciona, y, con tu consentimiento, herramientas de analítica y de medición publicitaria: Google Analytics 4 con la etiqueta de Google, Meta Pixel y Vercel Analytics. Solo se cargan después de que elijas «Aceptar todas» en el aviso de cookies. Elegir «Solo esenciales» significa que no se carga ninguna de estas herramientas.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento con el enlace «Configuración de cookies» al final de cada página: entonces desactivamos estas herramientas, eliminamos sus cookies de nuestro dominio y recargamos la página. También puedes borrar los datos de este sitio o bloquear y eliminar cookies directamente desde el navegador.

Consulta también nuestra Política de cookies sobre cómo usamos cookies y tecnologías similares.

12. CAMBIOS

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos cambios importantes por correo si estás suscrito a nuestro boletín.

13. CONTACTO

Para preguntas sobre privacidad: hello@samana.group