1. QUIÉNES SOMOS
Samana Group Sp. z o.o., Hacienda Cocuyo, Monte Rojo, Santa Bárbara de Samaná 32000, República Dominicana. Correo: info@samana-group.net
2. QUÉ DATOS RECOPILAMOS
Recopilamos datos a través de los formularios de contacto y del boletín, el formulario para intermediarios, el configurador de casas, la reserva de reuniones, el chat con Sofia en este sitio y las conversaciones con Sofia mantenidas por Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp.
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y país — este último determinado automáticamente a partir de tu dirección IP por nuestro proveedor de alojamiento.
- Información sobre tus planes, si la compartes: presupuesto, finalidad de la compra, forma de financiación, si ya has visitado Samaná, el idioma que prefieres para la llamada y la fecha y duración de la reunión elegida.
- Datos de intermediarios: nombre de la empresa y número estimado de clientes — únicamente en el formulario para brokers.
- Configuración de la casa desde el configurador: modelo elegido, variantes de las estancias, extras, tamaño de la parcela y precio calculado.
- El contenido de tu conversación con Sofia — tanto en este sitio como en Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp.
- Datos de uso procedentes de la analítica (visitas a páginas, clics) — únicamente tras tu consentimiento para las cookies analíticas.
- Clics en los botones de WhatsApp: de ellos guardamos solo la página, el idioma, el producto y el tipo de evento — sin dirección IP ni ningún dato que permita identificarte.
3. PARA QUÉ LOS USAMOS
- Responder a tus consultas y enviar materiales solicitados
- Programar y confirmar reuniones
- Enviar nuestro boletín (solo con tu consentimiento)
- Mejorar nuestro sitio web y servicios
4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
Tratamos tus datos sobre las siguientes bases legales del RGPD, según la finalidad:
- Art. 6.1.b — medidas precontractuales adoptadas a petición tuya: responder a tu consulta, enviarte los materiales que pediste, concertar y confirmar una reunión.
- Art. 6.1.f — nuestro interés legítimo: seguimiento comercial de tu interés en la oferta, protección del sitio frente a abusos (límites de peticiones, mecanismos antispam) y diagnóstico de errores. Puedes oponerte a este tratamiento.
- Art. 6.1.a — tu consentimiento: la analítica y las cookies analíticas, el boletín y los materiales de marketing, chatear con Sofia y pasar la conversación a WhatsApp. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.
5. CÓMO LOS ALMACENAMOS
Tus datos se guardan de forma segura en nuestro CRM y en la base de datos Supabase. Aplicamos cifrado y medidas de seguridad conformes a estándares del sector.
6. CON QUIÉN LOS COMPARTIMOS
Dentro de la empresa, solo nuestro equipo de ventas tiene acceso a tus datos. Además, trabajamos con los siguientes proveedores, que tratan los datos por cuenta nuestra:
- GoHighLevel — el CRM donde nuestro equipo de ventas gestiona el contacto contigo. Recibe datos de los formularios, del configurador y de las conversaciones con Sofia.
- n8n — herramienta de automatización que lleva los envíos del sitio al CRM y gestiona la agenda de reuniones. La alojamos nosotros mismos en infraestructura de Google Cloud.
- Supabase — la base de datos donde guardamos los envíos, las altas del boletín y las conversaciones con Sofia.
- Anthropic — proveedor del modelo Claude que genera las respuestas de Sofia.
- Pinecone — la base de conocimiento que recibe el texto de tu pregunta a Sofia para recuperar la información adecuada.
- Vercel — alojamiento del sitio web. También determina el país desde el que te conectas, a partir de tu dirección IP.
- Cloudflare — almacenamiento de archivos (R2) desde el que se sirven las panorámicas 360°. Al cargarlas, tu navegador se conecta directamente con Cloudflare.
- Google — Google Analytics (solo tras tu consentimiento de cookies), los mapas de Google incrustados en el sitio y Google Calendar para agendar reuniones.
- Nunca vendemos tus datos a terceros.
7. TRANSFERENCIAS FUERA DEL EEE
Algunos de nuestros proveedores tienen su sede en Estados Unidos: GoHighLevel, Anthropic, Vercel, Supabase, Pinecone, Cloudflare y Google. Esto significa que tus datos pueden transferirse y almacenarse fuera del Espacio Económico Europeo.
La propia Samana Group tiene su sede en República Dominicana, país para el que la Comisión Europea no ha emitido una decisión de adecuación.
La transferencia de los datos que nos envías mediante un formulario o en una conversación con Sofia es necesaria para gestionar la consulta que nos diriges (art. 49.1.b del RGPD). Con independencia de ello, nuestros proveedores ofrecen garantías contractuales para las transferencias fuera del EEE, en particular las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
8. ASISTENTE DE IA SOFIA
Cuando chateas con Sofia, la conversación se procesa con Claude de Anthropic y se almacena en nuestra base para dar contexto en conversaciones futuras. Resúmenes pueden revisarse internamente para mejorar la calidad del servicio.
9. CLASIFICACIÓN DE LAS CONSULTAS
Las consultas que nos llegan reciben automáticamente una etiqueta de prioridad —«Hot», «Warm» o «Cold»— para que el equipo sepa a quién responder primero. La etiqueta se calcula con reglas fijas, según si pediste una reunión, dejaste un teléfono, indicaste un presupuesto o llegaste desde la página de un producto concreto.
En las conversaciones mantenidas por Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp guardamos además el tono general de la conversación (positivo, neutro o negativo) y un breve resumen: ayudan a que un asesor retome el hilo.
Esta clasificación solo ordena la prioridad y el contexto del contacto. No produce efectos jurídicos sobre ti, no constituye una decisión automatizada en el sentido del art. 22 del RGPD y no afecta al precio ni a las condiciones de la oferta: quien te responde es siempre una persona. Puedes oponerte a esta clasificación o pedir que la revisemos escribiendo a info@samana-group.net.
10. TUS DERECHOS (RGPD)
- Derecho de acceso a tus datos
- Derecho a rectificar datos inexactos
- Derecho al borrado
- Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD) — por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de un dato que has impugnado
- Derecho de oposición al tratamiento basado en nuestro interés legítimo (art. 21 RGPD)
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él
- Derecho a la portabilidad
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@samana-group.net.
Si consideras que tratamos tus datos de forma ilícita, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país (art. 77 RGPD). Para los usuarios de Polonia, la autoridad competente es el Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varsovia, uodo.gov.pl.
11. COOKIES Y ANALÍTICA
Usamos cookies esenciales, sin las cuales el sitio no funciona, y cookies de analítica. La analítica —Google Analytics 4 y Vercel Analytics— solo se carga después de que elijas «Aceptar todas» en el aviso de cookies. Elegir «Solo esenciales» significa que no se carga ninguna de estas herramientas.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento: borra los datos de este sitio en la configuración de tu navegador y en tu próxima visita volveremos a mostrarte el aviso para que elijas de otro modo. También puedes bloquear o eliminar cookies directamente desde el navegador.
Consulta también nuestra Política de cookies sobre cómo usamos cookies y tecnologías similares.
12. CAMBIOS
Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos cambios importantes por correo si estás suscrito a nuestro boletín.
13. CONTACTO
Para preguntas sobre privacidad: info@samana-group.net
14. SOFIA (IA) — CONSENTIMIENTO DE DATOS
Antes de usar Sofia, los usuarios deben consentir activamente el tratamiento de datos. Al hacer clic en «Start chatting», usted acepta que:
- Los datos de la conversación se almacenan en nuestra base segura
- Las conversaciones pueden ser revisadas por el equipo de Samana Group para mejorar la calidad del servicio
- Los datos se procesan con Claude AI de Anthropic (política de privacidad: https://anthropic.com/privacy)
- Puede retirar el consentimiento y solicitar la eliminación de datos en cualquier momento escribiendo a info@samana-group.net