POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. KIM JESTEŚMY

Samana Group Sp. z o.o., Hacienda Cocuyo, Monte Rojo, Santa Bárbara de Samaná 32000, Republika Dominikańska. E-mail: info@samana-group.net

2. JAKIE DANE ZBIERAMY

Dane zbieramy w formularzach kontaktowych i newsletterowych, w formularzu dla pośredników, w konfiguratorze domu, przy rezerwacji spotkania, w czacie z Sofią na stronie oraz w rozmowach z Sofią prowadzonych przez Instagram, Facebook Messenger i WhatsApp.

Dane kontaktowe: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz kraj — ten ostatni ustalany automatycznie na podstawie adresu IP przez naszego dostawcę hostingu.
Informacje o Twoich planach, jeśli je podasz: budżet, cel zakupu, sposób finansowania, czy byłeś już na Samanie, preferowany język rozmowy oraz wybrany termin i długość spotkania.
Dane pośredników: nazwa firmy i szacowana liczba obsługiwanych klientów — wyłącznie w formularzu brokerskim.
Konfiguracja domu z konfiguratora: wybrany model, warianty pomieszczeń, dodatki, rozmiar działki i wyliczona cena.
Treść rozmowy z Sofią — zarówno na stronie, jak i na Instagramie, Facebook Messengerze oraz WhatsAppie.
Dane o korzystaniu z witryny pochodzące z analityki (wizyty na stronach, kliknięcia) — wyłącznie po wyrażeniu zgody na cookies analityczne.
Kliknięcia w przyciski WhatsApp: zapisujemy przy nich wyłącznie stronę, język, produkt i rodzaj zdarzenia — bez adresu IP i bez jakichkolwiek danych pozwalających Cię zidentyfikować.

3. DLACZEGO JE ZBIERAMY

Aby odpowiedzieć na zapytania i przesłać zamówione materiały
Aby umówić i potwierdzić spotkania
Aby wysyłać newsletter (wyłącznie za Twoją zgodą)
Aby ulepszać naszą witrynę i usługi

4. PODSTAWY PRAWNE PRZETWARZANIA

Twoje dane przetwarzamy na następujących podstawach z RODO, zależnie od celu:

Art. 6 ust. 1 lit. b — działania przed zawarciem umowy podejmowane na Twoje żądanie: odpowiedź na zapytanie, przesłanie zamówionych materiałów, umówienie i potwierdzenie spotkania.
Art. 6 ust. 1 lit. f — nasz prawnie uzasadniony interes: kontakt handlowy w związku z Twoim zainteresowaniem ofertą, ochrona witryny przed nadużyciami (limity zapytań, mechanizmy antyspamowe) oraz diagnostyka błędów. Wobec tego przetwarzania możesz wnieść sprzeciw.
Art. 6 ust. 1 lit. a — Twoja zgoda: analityka i pliki cookie analityczne, newsletter i materiały marketingowe, rozmowa z Sofią oraz przejście na WhatsApp. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili.

5. JAK PRZECHOWUJEMY DANE

Dane przechowujemy bezpiecznie w naszym systemie CRM i bazie Supabase. Stosujemy szyfrowanie i środki bezpieczeństwa zgodne ze standardami branżowymi.

6. KOMU UDOSTĘPNIAMY DANE

Wewnątrz firmy dostęp do Twoich danych ma wyłącznie nasz zespół sprzedaży. Poza tym korzystamy z następujących dostawców, którzy przetwarzają dane w naszym imieniu:

GoHighLevel — system CRM, w którym zespół sprzedaży prowadzi kontakt z Tobą. Trafiają tam dane z formularzy, konfiguratora i rozmów z Sofią.
n8n — narzędzie automatyzacji, które przekazuje zgłoszenia z witryny do CRM i obsługuje kalendarz spotkań. Hostujemy je samodzielnie na infrastrukturze Google Cloud.
Supabase — baza danych, w której zapisujemy zgłoszenia, zapisy na newsletter oraz rozmowy z Sofią.
Anthropic — dostawca modelu Claude, który generuje odpowiedzi Sofii.
Pinecone — baza wiedzy, do której trafia treść Twojego pytania do Sofii, aby dobrać właściwy fragment odpowiedzi.
Vercel — hosting witryny. Na podstawie adresu IP ustala też kraj, z którego się łączysz.
Cloudflare — magazyn plików (R2), z którego serwowane są panoramy 360°. Przy ich wyświetlaniu Twoja przeglądarka łączy się z Cloudflare bezpośrednio.
Google — Google Analytics (wyłącznie po Twojej zgodzie na cookies), mapy Google osadzone na stronie oraz Google Calendar przy umawianiu spotkań.
Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych stronom trzecim.

7. PRZEKAZYWANIE DANYCH POZA EOG

Część naszych dostawców ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych: GoHighLevel, Anthropic, Vercel, Supabase, Pinecone, Cloudflare oraz Google. Oznacza to, że Twoje dane mogą być przekazywane i przechowywane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Sama Samana Group ma siedzibę w Republice Dominikańskiej, wobec której Komisja Europejska nie wydała decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych.

Przekazanie danych, które sam nam przesyłasz w formularzu lub w rozmowie z Sofią, jest niezbędne do obsługi zapytania, które do nas kierujesz (art. 49 ust. 1 lit. b RODO). Niezależnie od tego nasi dostawcy zapewniają gwarancje umowne dla przekazywania danych poza EOG — w szczególności Standardowe Klauzule Umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską.

8. ASYSTENT AI SOFIA

Podczas rozmowy z Sofią treść jest przetwarzana przez model Claude firmy Anthropic i zapisywana w naszej bazie, aby zapewnić kontekst kolejnych rozmów. Podsumowania rozmów mogą być przeglądane przez zespół w celu poprawy jakości obsługi.

9. KLASYFIKACJA ZAPYTAŃ

Zgłoszenia, które do nas trafiają, otrzymują automatycznie etykietę priorytetu — „Hot”, „Warm” albo „Cold” — żeby zespół wiedział, komu odpowiedzieć najpierw. Etykieta wyliczana jest według stałych reguł, na podstawie tego, czy poprosiłeś o spotkanie, zostawiłeś numer telefonu, podałeś budżet albo przyszedłeś ze strony konkretnego produktu.

W rozmowach prowadzonych przez Instagram, Facebook Messenger i WhatsApp zapisujemy dodatkowo ogólny wydźwięk rozmowy (pozytywny, neutralny lub negatywny) oraz jej krótkie streszczenie — pomagają doradcy wrócić do wątku.

Ta klasyfikacja porządkuje wyłącznie kolejność i kontekst kontaktu. Nie wywołuje wobec Ciebie skutków prawnych, nie stanowi zautomatyzowanego podejmowania decyzji w rozumieniu art. 22 RODO i nie wpływa na cenę ani warunki oferty — odpowiada Ci zawsze człowiek. Możesz wnieść sprzeciw wobec tej klasyfikacji lub poprosić o jej weryfikację, pisząc na info@samana-group.net.

10. TWOJE PRAWA (RODO)

Prawo dostępu do danych
Prawo do sprostowania nieprawidłowych danych
Prawo do usunięcia danych
Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO) — na przykład na czas, w którym sprawdzamy prawidłowość zakwestionowanych przez Ciebie danych
Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie (art. 21 RODO)
Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, gdy przetwarzanie się na niej opiera
Prawo do przenoszenia danych

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, napisz na info@samana-group.net.

Jeżeli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, możesz wnieść skargę do organu nadzorczego w swoim kraju (art. 77 RODO). Dla użytkowników z Polski właściwy jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl.

11. COOKIES I ANALITYKA

Używamy niezbędnych plików cookie, bez których witryna nie działa, oraz plików cookie analitycznych. Analityka — Google Analytics 4 i Vercel Analytics — uruchamia się dopiero po wybraniu „Akceptuję wszystkie” w banerze cookies. Wybór „Tylko niezbędne” oznacza, że nie ładujemy żadnego z tych narzędzi.

Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie: wyczyść dane zapisane dla naszej witryny w ustawieniach przeglądarki, a przy kolejnej wizycie baner pojawi się ponownie i będziesz mógł wybrać inaczej. Możesz też blokować i usuwać pliki cookie bezpośrednio w przeglądarce.

Zobacz także Politykę cookies — jak używamy plików cookie i podobnych technologii.

12. ZMIANY

Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę. O istotnych zmianach powiadomimy Cię e-mailem, jeśli jesteś zapisany na newsletter.

13. KONTAKT

Pytania dotyczące prywatności: info@samana-group.net

14. SOFIA — ZGODA NA PRZETWARZANIE DANYCH

Przed rozpoczęciem czatu z Sofią użytkownik musi wyrazić świadomą zgodę na przetwarzanie danych. Klikając „Start chatting”, użytkownik akceptuje, że:

Dane rozmowy są przechowywane w naszej bezpiecznej bazie danych
Rozmowy mogą być przeglądane przez pracowników Samana Group w celu poprawy jakości obsługi
Dane są przetwarzane przez Claude AI firmy Anthropic (polityka prywatności: https://anthropic.com/privacy)
Zgodę można wycofać i żądać usunięcia danych w dowolnym momencie, pisząc na info@samana-group.net